Política de envío
Última actualización: Octubre de 2026
Gracias por comprar en Iconiqe. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, su costo y qué esperar tras la compra.
Procesamiento de los pedidos
A menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles (excluyendo los días festivos).
Los pedidos que se hacen después del mediodía, fines de semana o días festivos (Comunidad de Madrid) podrían empezar a procesarse el siguiente día hábil.
Tan pronto como el pedido se envíe y si el método de envío lo admite, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al momento del pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por demoras en la empresa de transporte, el clima u otros eventos fuera de nuestro control. La agencia de transportes es externa a Iconiqe.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al momento del pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que esté disponible el envío estándar de 6 € en los pedidos seleccionados, tal y como se muestra al momento del pago.
Los gastos de envío, no son reembolsables.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el transportista vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete. (6€ envio + 6€ devolución)
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables del Reino Unido
En el caso de los pedidos que se envían al Reino Unido, es posible que se apliquen impuestos, aranceles y cargos de importación. Si están disponibles, estos cargos se calcularán y recaudarán al momento del pago. Si los impuestos o aranceles se recaudan al momento del pago, se mostrarán antes de que hagas el pedido. Si estos cargos no se recaudan al momento del pago, es posible que venzan antes de la entrega o al momento de la entrega y el cliente será el responsable de sufragarlos, a menos que se indique lo contrario.
En algunos casos, es posible que se deban pagar cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte cuando el pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del Reino Unido y/o la empresa de transporte, y el cliente es el responsable de sufragarlos, a menos que indiquemos expresamente al momento del pago que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado.
El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega. Te recomendamos verificar tus reglas de importación locales antes de hacer un pedido.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables de la Unión Europea
Los pedidos que se envían a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte. Cuando estén disponibles, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se calcularán y mostrarán al momento del pago antes de hacer el pedido. Si estos cargos no se recaudan al momento del pago, es posible que venzan antes de la entrega o al momento de la entrega, y el cliente es responsable de sufragarlos, a menos que se indique lo contrario.
Si se indica al momento del pago que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, el pedido se enviará con esos cargos pagados por adelantado, y no se te debería pedir que pagues cargos de importación adicionales en la entrega. Si no se indica al momento del pago que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, es posible que debas pagar IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte antes de la entrega o al momento de la entrega.
Los cargos de importación son determinados por las autoridades aduaneras de la UE y/o la empresa de transporte y pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a España (Península) y Portugal.
Es posible que los pedidos internacionales estén sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y demoras en aduana. Cualquier cargo aplicable que se recaude al momento del pago se mostrará antes de que completes la compra.
Exactitud de la dirección
Verifica tu dirección de envío al momento del pago. Contáctanos lo antes posible si tienes que corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o demorados
Si tu pedido se pierde, se daña o se demora, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Debes cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Tal vez podamos incluir cambios antes de enviar el pedido, pero una vez en tránsito, ya no podemos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o demorados se procesarán en la forma de pago original rápidamente siempre que sea posible.
Los gastos de envió de la devolución corren a cargo del CLIENTE. (6€ Peninsula y Portugal)
La devolución en nuestra tienda física de Madrid es GRATUITA
Realizar tu devolución es muy sencillo, solamente tienes que empaquetar tus artículos de forma segura para que lleguen en las mismas condiciones en las que se enviaron, dentro del paquete de envío es imprescindible que nos anotes tu correo electrónico y la referencia del pedido que vas a devolver este paso es importante para poder identificar el pedido una vez nos llegue a nosotras.
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, en su caja original y sin ser manipulados. No se aceptara ninguna devolución si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo para probarlo o si ha sufrido algún daño.
No se aceptarán devoluciones en calcetines, artículos de cuidado de calzado o artículos comprados con descuento.
Recuerda que tienes 15 días naturales para notificarnos por email si quieres realizar una devolucion, escribiendo a: iconiqemadrid@gmail.com en el asunto, tienes que indicar: DEVOLUCION Y TU NÚMERO DE PEDIDO.
Las devoluciones se gestionan dos veces a la semana por cuestiones logisticas, una vez recibidos los artículos y revisados que están conforme a nuestras politicas de envio, se realizan las devoluciones en el mismo medio de pago, este proceso puede tardar entre 5-7 días laborables dependiendo de nuestro partner de ecommerce. Esto no es aplicable a las compras en tienda física.
¿Tienes preguntas?
Escribe a nuestro equipo a iconiqemadrid@gmail.com o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.